Wprowadzenie
W dzisiejszym wpisie przedstawiamy wywiad z Pawłem Fornalskim, ekspertem w dziedzinie e-commerce i założycielem platformy iDoSell. Rozmowa, przeprowadzona przez Konrada Szatkowskiego, dostarcza cennych wniosków na temat obecnego stanu rynku e-commerce, wpływu pandemii oraz strategii na przyszłość. Oto najważniejsze wnioski, które mogą pomóc sprzedawcom e-commerce w osiągnięciu sukcesu.
Wzrost e-commerce w okresie pandemii
Podczas pandemii e-commerce zanotował dynamiczny wzrost, co wynikało z konieczności przeniesienia zakupów do sieci. Klienci, zmuszeni do zamawiania online, z czasem przekonali się do tego modelu zakupów, co spowodowało naturalny wzrost wyników sprzedaży. Jak mówi Paweł Fornalski, „w covidzie e-commerce urósł w sposób naturalny, co wynikało z tego, że trudno było po prostu kupować produkty w sposób tradycyjny, przede wszystkim w centrach handlowych, i więcej osób zaczęło zamawiać online.” Jednak po zakończeniu pandemii nastąpiła korekta na rynku, a wyniki nie były już tak obiecujące. Fornalski podkreśla, że konsumenci zaczęli wydawać mniej na dobra trwałe i luksusowe, a więcej na podróże i inne doświadczenia, co wpłynęło na spadek sprzedaży w e-commerce.
Rosnące koszty i podwyżki cenników
W okresie po pandemii, wiele firm SaaS-owych podniosło swoje ceny, co było wynikiem wzrostu kosztów pracy specjalistów IT oraz innych czynników ekonomicznych. Fornalski zwraca uwagę, że „systemy e-commerce'owe były bardzo mocno niedoszacowane.” Wzrost kosztów systemów e-commerce'owych był koniecznością, aby firmy mogły pokryć rosnące wydatki na rozwój i utrzymanie usług. Praca specjalistów IT zdrożała, a rynek usług IT stał się bardziej zglobalizowany, co dodatkowo wpłynęło na koszty. Fornalski zauważa również, że porównując koszty tworzenia systemu samodzielnie do korzystania z rozwiązań SaaS, te drugie nadal wychodzą taniej, mimo podwyżek.
Znaczenie szybkości dostaw
Jednym z kluczowych czynników wpływających na sukces w e-commerce jest szybkość dostaw. Klienci oczekują, że zamówione produkty dotrą do nich szybko i sprawnie. Fornalski podkreśla, że „my bardzo często rozmawiamy o tym, żeby latać na Marsa, a paczka przychodzi po tygodniu.” Firmy, które potrafią zorganizować szybkie i efektywne dostawy, zyskują przewagę nad konkurencją. Fornalski zauważa, że w wielu firmach proces pakowania i wysyłki trwa zbyt długo, co wpływa na zadowolenie klientów. Warto zainwestować w usprawnienie procesów logistycznych, aby sprostać oczekiwaniom klientów.
Relacje z klientem i personalizacja
Budowanie trwałych relacji z klientami oraz personalizacja oferty są kluczowe dla sukcesu w e-commerce. Klienci doceniają indywidualne podejście i personalizowane oferty. Fornalski podkreśla znaczenie marketingu relacyjnego, który powoduje, że klient wraca do sklepu. Inwestowanie w narzędzia do personalizacji może przynieść znaczące korzyści, ponieważ klienci, którzy czują się docenieni i zauważeni, są bardziej lojalni. Fornalski mówi, że „najważniejszy jest marketing relacyjny, taki który powoduje, że klient wraca do sklepu, postara się w jakiś sposób utrwalić markę i produktu i sklepu i będzie chciał do niego wracać.”
Przyszłość dla Małych Sprzedawców
Mali sprzedawcy mogą odnieść sukces, koncentrując się na niszowych produktach oraz dbając o wysoką jakość obsługi klienta. Choć rynek e-commerce jest coraz bardziej zdominowany przez dużych graczy, mali sprzedawcy oferujący unikalne produkty i wysoką jakość obsługi mają szansę na zbudowanie lojalnej bazy klientów. Fornalski zauważa, że „jeżeli mówisz o sklepach internetowych, to ja niezmiennie od dekady mówię to samo. Przyszłość należy do tych, którzy zbudują relacje dobrze z klientem i zbudują dobrą logistykę.” To pokazuje, że nawet małe sklepy mogą konkurować, jeśli skupią się na szybkim dostarczaniu wysokiej jakości produktów i budowaniu relacji z klientami.
Zmiany w Modelu Biznesowym
Przyszłość e-commerce to model direct to consumer (D2C), gdzie producenci sprzedają swoje produkty bezpośrednio konsumentom, eliminując pośredników. Fornalski podkreśla, że „przyszłość e-commerce'u należy do wytwórców, czyli tak zwany direct to consumer.” Ten model pozwala na większą kontrolę nad marżami i relacjami z klientami. Producenci mogą zaoferować bardziej atrakcyjne ceny, ponieważ eliminują marże pośredników. To także umożliwia lepsze zarządzanie marką i jakością obsługi klienta.
Konkurencja z Chin
Produkty importowane z Chin stanowią istotną część rynku e-commerce. Firmy, które potrafią efektywnie zarządzać logistyką i dostawami z Chin, mogą konkurować cenowo z lokalnymi sprzedawcami. Fornalski zwraca uwagę, że „dużo marek można po prostu tworzyć własnych na podstawie przy zamówieniu wolumenowym u Chińczyka.” Jednak ważne jest, aby pamiętać o kwestiach związanych z jakością produktów i regulacjami prawnymi. Produkty muszą spełniać standardy bezpieczeństwa i jakości, aby zyskać zaufanie klientów.
Strategie na Przyszłość
Firmy e-commerce muszą być elastyczne i gotowe na szybkie adaptowanie się do zmieniających warunków rynkowych. Fornalski podkreśla znaczenie ciągłego doskonalenia oferty i procesów logistycznych. Kluczowe jest również inwestowanie w nowe technologie i narzędzia, które mogą usprawnić działalność i poprawić doświadczenie klienta. Fornalski mówi, że „zamiast do sklepu importować 100 tysięcy produktów, lepiej wybrać kilka, kilkanaście, kilkadziesiąt produktów unikalnych i wokół nich budować marketing.” To podejście pozwala na lepsze zarządzanie asortymentem i bardziej efektywne wykorzystanie zasobów.
<frame>Nasze artykuły są tworzone automatycznie na bazie materiałów video. Pełna treść dostępna jest bezpośrednio w filmie powyżej.<frame>
Podsumowanie
Wywiad z Pawłem Fornalskim dostarcza cennych wskazówek dla sprzedawców e-commerce. Wzrost znaczenia e-commerce podczas pandemii, konieczność podwyżek cen w wyniku rosnących kosztów, znaczenie szybkości dostaw, budowanie relacji z klientami, przyszłość dla małych sprzedawców, zmiany w modelu biznesowym, konkurencja z Chin oraz strategie na przyszłość to kluczowe obszary, na które warto zwrócić uwagę. Implementacja tych wniosków może pomóc sprzedawcom e-commerce w osiągnięciu sukcesu i zbudowaniu trwałej pozycji na rynku.
